Informativa sui rimborsi
Aggiornata al: novembre 2025
Grazie per aver scelto Glowria. La tua soddisfazione è la nostra priorità. Di seguito trovi tutte le informazioni su come effettuare un reso e ricevere il rimborso.
Diritto di recesso
Hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità con la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso devi inviarci una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla consegna all'indirizzo email assistenza@glowria-beauty.com, indicando:
- Numero d'ordine
- Nome e cognome dell'intestatario dell'ordine
- Prodotto/i che desideri restituire
- Motivo del reso (facoltativo, ci aiuta a migliorare)
Condizioni per il reso
Per essere idonei al rimborso, i prodotti devono essere:
- Restituiti entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso
- Integri, non utilizzati e nelle condizioni originali
- Con tutti i sigilli, le etichette e gli imballaggi originali intatti
Esclusioni per motivi igienici
Per motivi di sicurezza igienico-sanitaria, ai sensi dell'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, non possono essere restituiti i prodotti cosmetici una volta aperti o con i sigilli sanitari rotti. Questa esclusione si applica a creme, sieri, integratori e qualsiasi altro prodotto a contatto con la pelle o destinato all'ingestione.
I prodotti ancora sigillati e mai aperti possono invece essere restituiti secondo le condizioni di questa policy.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciato e assicurato: non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto.
L'indirizzo per la spedizione del reso ti verrà comunicato via email dopo aver ricevuto la tua richiesta.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale (carta di credito, PayPal, ecc.). I tempi di accredito effettivo possono variare in base al circuito di pagamento, ma normalmente sono di 3-7 giorni lavorativi.
Il rimborso comprende il prezzo del/dei prodotto/i reso/i. Le eventuali spese di spedizione sostenute al momento dell'acquisto non sono rimborsate (nel nostro caso la spedizione è gratuita, quindi non si applica).
Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, contattaci entro 7 giorni dalla consegna a assistenza@glowria-beauty.com allegando:
- Numero d'ordine
- Foto chiare del prodotto e dell'imballaggio
- Descrizione del problema
In questi casi il reso e il rimborso (o la sostituzione) saranno completamente a nostro carico.
Garanzia legale di conformità
In aggiunta al diritto di recesso, ai sensi della normativa europea hai diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi sui prodotti acquistati per difetti di conformità presenti al momento della consegna.
Contatti per resi
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:
Email: assistenza@glowria-beauty.com
Telefono: +44 7735 394832
Orari assistenza: lunedì–venerdì 9:00–17:00 CET
Delphi Group Ltd.
Registration Number: C 113840
Sede legale: AIREDESK BUSINESS HUB 17 - A001, TRIQ IL-MODD, SWIEQI, SWQ 2373, Malta